今年以来，东山街道深化群众工作“民意快线”工程，启动“万卷问民心—民情大走访”活动，开展了“向群众承诺、为群众办事”活动，力促“党员干部快速下沉，群众诉求快速掌握，民生问题快速解决”， 持续“四力齐发”给力“民意快线”工程。

　　一是坚持“干部联点”，增强向心力。东山街道9个群众工作站统一规范更换了“民意快线”工程的标示、标牌、制度上墙，市、区相关部门联点干部坚持相对固定的原则，定期驻点到各社区，收集群众的问题和建议，有针对性地拿出解决问题的措施。比如，接到社区“民意快线”反映，黎郡康景园小区内有一栋住宅楼四个楼层的楼道玻璃损坏一直未修复，区市政局联点干部经现场查勘，并想方设法进行了更换修复。又如，在黎郡社区前门湘天路段的下水道，水流不畅污水外溢，区市政局副局长周清香赶到现场勘察，并于5月28日，组织区市政局工程维护组，对地下水道的油污和潲水杂物进行了全面疏通清理，动用高压车辆将整个地下管道冲刷干净，彻底解决了下水道堵塞难题。

　　二是坚持“与民交友”，增强带动力。东山街道“民意快线”工程启动“万卷问民心—民情大走访”活动， 9个社区共下发900份问卷，掌握了群众反映强烈的热点、难点、焦点问题，其中，就医、就业、养老、上学等难题尤为突出。认真开展“与群众交朋友”活动，联点干部做到下得去。深入基层、深入群众，与村民交朋友。坐得住，与征拆群众家中逐户访谈，听取意见，结合征拆，宣传政策，悉心引导，化解心结。谈得来，采取不同的方法进行沟通交流，与村民说心里话，交真心友。做得好。收集村民反映的事情，解决群众的困难，让群众放心满意。联点干部以《民情记录》本的形式记录下群众反映的详细情况，遇到重大事项做到随时记录，并做到定期督促检查，切实引导联点干部为群众办好事实事。

　　三是坚持“承诺办事”，增强服务力。“民意快线”工程将联点干部通过发放卡片、张贴公示等形式向村民公开自己的姓名、职务、联系电话，并接受群众的合理诉求，努力做到能解决的问题及时解决，暂时无法解决的问题向街党工委或区相关部门反映协调解决。扎实开展“公开承诺办事”活动，街道每个社区都向群众承诺了三项具体事项并进行了公示，做到解决群众问题 “三见面”即，事前，干部走访与群众见面。事中，解决问题与群众见面。事后，跟踪反馈与群众见面。使联点干部真正深入基层，发挥作用。

　　四是坚持“全程服务”，增强影响力。“民意快线”工程结合“土地征收全程服务所”，群众工作平台，超前、高效、热情地为征拆群众做好政策咨询、个案处理、生活过渡、分房安置、就业创业、社会救助等六大服务，截止目前，群众反映请求区相关部门解决涉及拆迁安置、两安留地、环境整治、阵地建设、就业创业、文化活动等9个问题，街道涉及群众民生实事45个困难问题，根据收集到群众反映的具体困难问题，逐一列出“问题清单、时间清单、责任清单”，按照“梯问题解决”机制逐一进行解决，真真实实为群众解决困难问题。